摩登货站 师徒关系

学院派师傅 行动派徒弟

在香港，我们对「师徒制」这一人性化且实用非常的传统职场关系毫不陌生：年轻新丁初入行，便由前辈担当「师傅」，传授「徒弟仔」手艺、行业知识、以至待人态度等。师徒之间相处时间长、了解深，情谊非常珍贵。在Hactl，我们既有设计完善的员工培训课程，但这里的新旧同事也同时重视亲厚、重感情的师徒关系，在工作内外也互相扶持。今次我们访问了三对货站师徒关国明（大关）与陈庆强（Hebe）、彭国辉（辉哥）与梁纬杰（杰仔），以及李永强（飞哥）和林沛威（阿威），让我们看看各位货站前辈如何教导和启发徒弟，让他们成为货站的中坚要员。

工程及设施服务部的大关与Hebe，训练背景各不同，做事风格也回异，师傅大关在理工大学主修机械工程学，重理论讲数据；Hebe受训于工业学院，是喜爱实战、反应敏捷的行动派。 「每一次公司进行大型电检，师傅从电机房到办公桌上的小型电器，都有仔细考虑到，并列入行动计划中。我们那时觉得，师傅未免太小题大做吧。」Hebe笑说。

然而，与大关共事一段时间后，Hebe才知道这种审慎，其实是工程人员的基本功，「比如他会仔细解说，电力、供水失灵时对公司的影响，也解说自己处理工程项目的考虑和思考过程。渐渐就理解，那种仔细，根本是专业精神的一部分。」在2006年，Hebe从一级初级工程师晋升为技术主任，成为大关的左右手。

在Hactl工程及设施服务部工作，其中一个核心工作是要处理货站内的「风火水电」（冷气、消防、供水、电力系统），然而Hebe本身只精于冷气工程，对火、水、电的工作，所知不多，多得大关无私传授，Hebe才能融会贯通每个范畴，「工程业有一个陋习，就是老前辈总忧虑『教识徒弟无师傅』，教授年轻徒弟时，总有保留。」然而大关这上司，却从不吝啬自己的经验和知识，「师傅是有问必答。他只怕你不够好学、不愿发问。」Hebe笑说。

神童师傅与慢热徒弟

师傅彭国辉和徒弟梁纬杰，一个外向热情，一个内俭慢热。二人在2019年于Hactl 的运营部相遇，「那天我带队准备到停机坪工作，突然有人冒出来跟我说：『我跟你的，辉哥！』」初次向师傅打完招呼后，杰仔既不懂自我介绍，也不会和师傅和同事轻松聊两聊，尴尴尬尬的站在原地，默默等辉哥安排工作，「这个后生咁怕丑（如此害羞）慨？」辉哥当时还在暗忖。

师傅是活字典

辉哥认识杰仔不久后，就了解到这个徒弟的优点，「杰仔工作时没两句，对工作却认真之至。遇上不明白的事情，他就毫不害羞，会一直『穷追猛打』、寻根究底。」爱静静观察、懂得问好问题的阿杰，也确实遇上了一位难得的好师傅。 「辉哥有个外号叫『神童』。」杰仔说。在团队同事间，大家都知道辉哥是货站的活字典，从生活冷知识，到专门空运资讯， 辉哥的脑袋就像一个大数据库，无时为大家提供解难资源。就以航机为例，不同型号的航机装卸货物方法也有大异。疫情之后，货机多以777、而非同事熟悉的747货机为主流型号。同事不时都会遇上运作难题，但辉哥对于777货机的运作流程却了如指掌，总会在旁指导同事。 「在停机坪上，好像没有东西会难倒辉哥的。」杰仔佩服地说，「他吸收知识的能力，比年轻人更甚，所以他知的总比别人多。」

怕丑徒弟的管理难题

勤奋尽责，是杰仔公认的优点，故此入职运营部后很快便获晋升机会——但当杰仔成为助理主任时，开始要管理下属，便遇上了真正的挑战。 「杰仔不会对人恶言相向。但人太和善，会予人不够强硬、不坚定的感觉。」辉哥回忆起杰仔初任助理主任时说。杰仔还记得首次面对大班同事做工作简布会，简介是日安排，「呀，那次经验不够，指令又不清晰。同事都听不进耳，也开始自顾自聊天、翻看更纸。现场气氛很差。」

当时，师傅看在眼内，也忍不住呼吁，「阿Sir讲野，大家静啲！」那次之后，杰仔也渐明白要改善沟通技巧，常常向师傅请教。于是，在师傅的言行身教下，杰仔也慢慢学懂了：与别人谈公事时，语气要肯定；复杂指令务必要简化，让别人准确获得讯息。

凭杰仔的努力和师傅的点拨，今天的杰仔已不再是害羞内向的新鲜人，现在更任职主任，要为更多同事——包括辉哥在内——编排工作。尽管二人工作岗位有变，关系依然紧密，工作上会互相扶持，工余时间也会相约吃饭甚至看戏，感情深厚。疫情期间电商发展蓬勃，货站工作急增，让杰仔编更的难度大增，「例如突然要处理包机，要额外人手顶上，师傅总会义不容辞答应帮手。」从不计较的辉哥补充笑说：「其实莫说是杰仔，任何一位货站同事有需要，都会帮忙。大家都是好兄弟。」辉哥这份敬业乐业的精神，影响的怕不止杰仔这一位后辈吧？

大喝一声 震慑全场

在2005年，阿威初加入Hacis，成为了飞哥的徒弟。这些年来，阿威最深刻的，是飞哥重人的精神——粗疏地工作非但损害公司和客户利益，更会威胁其他同事的安危。阿威最深刻那一次，有同事用了错误方法驾驶铲车，飞哥一见， 大喝一声，严肃要求同事下车，「飞哥那一喊，可谓震慑全场。嘈吵忙碌的仓库突然静下来，大家就像学生听讲一样，听他解说铲车操作方法。」飞哥的师傅魅力，也来自他的公正，对事不对人，「你知道他虽然严肃，但决不是在发脾气、要为难同事。你只是觉得，他很重视团队的福祉，希望提升大家的专业。」

阿威对师傅飞哥敬畏有加，那师傅又怎样看这位高足？大师傅历年来训练后辈近百，初见阿威，其实就觉得这后生仔是可造之材。在仓库工作，最重要是精准的沟通，「阿威优点是，处理资讯能力强，『学嘢』快。这『细路』不害羞、不怕繁琐，对客户、对上司、同事，总是把资讯说得好清楚，不明白就会问。交带给他的任务，他一定会超额完成。」

实战经验 代代传承

飞哥让人敬重的处事精神，原来也是来自他当年的师傅——也可说是阿威的师公。 「其实我年轻时留有一头长发，外表像『飞仔』，就连性格都像『飞仔』那么火爆。所以人家就一直戏称我为『飞哥』。」在飞哥入行初期，曾经与货运代理发生争执，对方挥拳过来，盛怒的飞哥正想尽全力还击。 「好在那时候我的师傅飞扑过来阻止我。事后跟我说：『还手的话，你既会被公司解雇，并留有案底，前途尽毁呀！』」就是得到当年师傅的提点，飞哥懂得控制情绪——工作认真严明，待人要有耐性，决不可以让情绪冲昏头脑。

受当年师傅的影响，往后的飞哥懂得以身作则，让无数像阿威般的年轻徒弟得以成长。来到今天，阿威的职阶已和师傅一样，而自己也总以飞哥为榜样，把经验和专业态度教授年轻新人。一代一代的经验传承，相信是Hactl、Hacis的师徒关系里最可贵的地方。